About customer harassment policy
カスタマーハラスメントに対する基本方針
- トップページ
- カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
私たち、キャリアステーション(以下当社)は、「人と企業にチャンスを創造し地域の活性化に貢献する」ことを経営理念として掲げ、雇用の創造、顧客の成長への貢献、人財の成長への貢献を目的とした業務に取り組んでいます。
この経営理念を実現するためには、当社従業員(正社員や契約社員、派遣社員等の雇用形態を問わず、当社で働くすべての従業員)がその尊厳を傷つけられることなく、安心して安全に働ける職場環境が不可欠であることから、今般、カスタマーハラスメントに対する基本方針を制定しました。従業員の人格を否定し尊厳を傷つける言動に対しては毅然とした態度で対応し健全な職場環境を確保しつつ、引き続きお客様へ誠意を持って対応し、健全な関係を維持していくことを心掛けてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社が業務として対応するお客様からのご要望や問い合わせには、苦情やクレームも含まれます。苦情・クレームは商品・サービスの改善等において重要である一方、なかには過剰な要求や不当な迷惑行為等の悪質なものも見受けられ、それによって、従業員の人権が侵害され、安心して働くことが困難となることも考えられます。本方針ではこのような状況を想定し、厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を主に対象としております。具体的には以下のような行為が含まれますが、これに限りません。
<暴力・暴言・ストーカー行為>
個人に対する暴力・暴言・誹謗中傷、ストーカー行為(電話、インターネット、SNS等の手段を含む)
個人の人格を否定する発言
個人を侮辱する発言
<過剰または不合理な要求>
合理的理由のない謝罪の要求
当社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
社会通念上相当程度を超えるサービス提供の要求
<合理的範囲を超える時間的・場所的拘束>
合理的理由のない長時間の拘束
合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
<その他ハラスメント行為>
お客様によるプライバシー侵害
お客様によるセクシュアルハラスメント
お客様によるその他各種のハラスメント
カスタマーハラスメントに対する我々のスタンス
カスタマーハラスメントにより、従業員の人権や就業環境が侵害されるおそれが生じた場合には、組織としてその解決を図るとともに、お客様への対応や取引の継続について理解を求め、場合によっては対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社をご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
施行 2024年7月1日
株式会社キャリアステーション
代表取締役社長 山西 和昌